Evaluasi Kinerja Pelayanan Terminal Kota Kefanenanu Kabupaten TTU (Timor Tengah Utara)

NURAK, Marsianus (2019) Evaluasi Kinerja Pelayanan Terminal Kota Kefanenanu Kabupaten TTU (Timor Tengah Utara). Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira.

	Text ABSTRAK.pdf Download (846kB)
	Text BAB I.pdf Download (25kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (281kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (336kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (984kB)
	Text BAB V.pdf Download (119kB)

Abstract

Berdasarkan permasalahan yang ada pada terminal kota Kefamenanu, maka perlu dilakukan evaluasi terhadap tingkat kepuasan penumpang dan kinerja pelayanan yang dirasakan oleh konsumen. Untuk itu, tujuan dari evaluasi ini adalah mengetahui indeks kepuasan penumpang terhadap pelayanan di terminal kota Kefamenanu, mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kinerja pelayanan fasilitas di terminal kota Kefamenanu, mengetahui hubungan antara faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kinerja pelayanan fasilitas di terminal kota Kefamenanu, dan membuat rekomendasi guna perbaikan kinerja pelayanan di terminal kota Kefamenanu. Metode yang digunakan dalam kajian ini adalah Customer Satisfaction Index (CSI), Importance-Performance Analysis (IPA), Quality Function Deployment (QFD) dan Analisis Regresi Linier Berganda. Analisis CSI memperlihatkan dari 19 atribut pelayanan, nilai yang diperoleh sebesar 60,27% yang berarti penumpang merasa cukup puas dengan pelayanan terminal 2 Juanda. Dari analisis IPA diketahui tingkat kinerja pelayanan yang masih perlu ditingkatkan pada kuadran I. Analisis QFD menghasilkan prioritas penanganan yaitu: perbaikan dan penambahan fasilitas kamar mandi dan toilet, ketersediaan air bersih pada kamar mandi dan toilet, memperbaiki fasilitas jalan, ketersediaan fasilitas seperti televisi, ketersediaan peneduh dapat berupa atap maupun pohon peneduh, pengadaan petugas cleaning service agar selalu memperhatikan kebersihan, menambah tempat duduk, memperbaiki dan menambah kapasitas ruang tunggu, ketersediaan bak sampah ditempat yang strategis dan mudah dikenali, lokasi kios dan kantin sesuai dengan kebutuhan pengguna. Berdasarkan analisis regresi linier berganda, diperoleh model yang mempengaruhi tingkat kinerja pelayanan/kepuasan penumpang yaitu Y = 32,250 – 0,389X1 – 0,079X2 – 0,111X6 + 0, 466X8 + 0,245X16 + 0,546X18 – 0,986X19. Dimana X1 adalah kondisi kamar mandi dan toilet, X2 adalah kondisi jalan dalam terminal, X6 adalah kenyamanan dalam ruang tunggu, X8 adalah kebersihan dalam ruangan, X16 adalah tersedianya ruang tunggu yang memadai, X18 adalah tersedianya fasilitas persampahan dan X19 adalah tersedianya kantin dan tempat makan

Actions (login required)

View Item