Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Lurah Oesapa Kec. Kelapa Lima Kota Kupang

TALOIM, Femi Wati (2023) Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Lurah Oesapa Kec. Kelapa Lima Kota Kupang. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.

	Text ABSTRAK.pdf Download (672kB)
	Text BAB I.pdf Download (411kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (493kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (192kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (409kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (622kB)
	Text BAB VI.pdf Download (992kB)

Abstract

Skripsi ini mengkaji tentang Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Lurah Oesapa – Kec. Kelapa Lima Kota Kupang, dengan metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif. Dalam penelitian ini penulis menggunakan teori yang yang dikemukakan oleh Zeithalm dkk (1990), yang menggunakan 5 indikator dalam mengukur kualitas pelayanan yaitu Berwujud (tangible) Kehandalan (reliability) Ketanggapan (Responsiviness) Jaminan (Assurance) Empati (emphaty). Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Lurah Oesapa-Kec. Kelapa Lima Kota Kupang, dengan pelayanan administrasi kependudukan yang belum sepenuhnya berjalan dengan baik. Hal ini diukur dalam 1). aspek Berwujud (tangible), meliputi: kenyamanan tempat pelayanan dan kelengkapan fasilitas pelayanan. Kantor Lurah Oesapa memiliki tempat pelayanan yang luas bersih dan nyaman serta memiliki fasilitas penunjang layanan yang cukup. 2). Kehandalan (reliability), meliputi: kecermatan petugas pelayanan dan kemampuan petugas dalam penggunaan alat bantu. Petugas pelayanan belum begitu cermat namun hampir semua pegawai sudah mampu mengoperasikan alat bantu pelayanan. 3). Ketanggapan (responsiviness), meliputi: petugas yang memberikan pelayanan yang segera, cepat dan petugas yang merespon masyarakat yang kesulitan dalam pelayanan. Petugas pelayanan sudah memberikan pelayanan yang segera dan cepat serta merespon setiap keluhan masyarakat dengan baik. 4). Jaminan (Assurance), meliputi: petugas yang memberikan jaminan tepat waktu dan petugas yang memberikan jaminan kepastian biaya. Petugas pelayanan belum tepat waktu masuk dan keluar kantor. Namun dalam pelayanan tidak dipungut biaya sama sekali. 5). Empati (empathy), meliputi: melayani dengan sikap ramah dan sopan santun dan petugas yang tidak membeda-bedakan. Patugas pelayanan selalu melayani masyarakat dengan ramah dan sopan santun serta tidak membedakan-bedakan satu sama lain. Selain itu Adapun faktor pendukung seperti sarana dan prasarana pelayanan yang memadai dan SDM yang baik. Adapun faktor penghambatnya seperti tidak tersedianya genset jika terjadi pemadaman listrik secara tiba-tiba. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, saran yang dapat diajukan adalah bahwa sebagai instansi yang memberikan pelayanan kepada masyarakat umum, Kantor Lurah Oesapa harus mencari strategi yang tepat untuk mengatasi masalah-masalah yang bisa terjadi selama proses pelayanan kepada masyarakt.

Actions (login required)

View Item