Pengaruh Persepsi Kualitas, Citra Destinasi Dan Komunikasi Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Pada Depot Se’i Babi Baun

FUNAY, Yener Alfa (2019) Pengaruh Persepsi Kualitas, Citra Destinasi Dan Komunikasi Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Pada Depot Se’i Babi Baun. Diploma thesis, Universitas Katolik Widya Mandira.

	Text ABSTRAK.pdf Download (254kB)
	Text BAB I.pdf Download (238kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (211kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (272kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (371kB)
	Text BAB V.pdf Download (246kB)

Abstract

Jumlah konsumen yang berkunjung pada Depot Se’i Babi Baun tahun 2018 mengalami fluktuasi, yang diduga disebabkan kualitas se’i babi yang dianggap sama dengan yang ada di Kota Kupang. Wisatawan yang ke Baun tidak semata untuk makan se’i babi tetapi untuk melihat pemandangan dan kurangnya komunikasi word of mouth. Rumusan masalah adalah bagaimana persepsi konsumen tentang persepsi kualitas,citra destinasi, komunikasi word of mouth dan minat beli ulang, serta apakah persepsi kualitas, citra destinasi, dan komunikasi word of mouth secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang pada Depot Se’i Babi Baun. Populasi adalah semua konsumen yang membeli ulang pada Depot Se’i Babi Baun. Jumlah populasi tidak diketahui secara pasti, sehingga sampel ditentukan dengan menggunakan jumlah indikator dikalikan dengan angka 7 yaitu 105 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan tehnik accidental sampling. Data yang diperoleh, yaitu data kualitatif dan data kuantitatif, data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Data diolah dan dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis inferensial (regresi linear berganda). Hasil analisis deskriptif diperoleh jawaban responden terhadap variabel persepsi kualitas sebesar 83,2% dengan kategori baik sedangkan citra destinasi 85,8%, dan komunikasi word of mouth 86% keduanya dalam kategori sangat baik. Hasil analisis regresi linear berganda diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 0,221X1 + 0,243X2 + 0,246X3. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel persepsi kualitas, citra destinasi, dan komunikasi word of mouth secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang pada Depot Se’i Babi Baun. Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel persepsi kualitas, citra destinasi, dan komunikasi word of mouth secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang pada Depot Se’i Babi Baun. Koefisien determinasi sebesar 0,291 hal ini berarti 29,1% variabel minat beli ulang dapat dijelaskan oleh variabel persepsi kualitas, citra destinasi, dan komunikasi word of mouth, sedangkan sisanya 70,9% dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Disarankan kepada Depot Se’i Babi Baun agar mempertahankan dan meningkakan persepsi kualitas dalam hal ini kualitas produk yang lezat, gurih, empuk berbeda dari yang lainnya. Depot Se’i Baun perlu menambahkan fasilitas-fasilitas seperti furniture, layout ruangan dan menjaga kebersihan agar menimbulkan citra destinasi yang positif. Kualitas rasa produk perlu dipertahankan dan ditingkatkan agar mendorong komunikasi word of mouth.

Actions (login required)

View Item