Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malaka

DA SILVA, Febriana Bareto (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malaka. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.

	Text ABSTRAK.pdf Download (660kB)
	Text BAB I.pdf Download (306kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (478kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (524kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (213kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (167kB)

Abstract

Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malaka. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Hipotesis yang dikemukan adalah pengaruh pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat. Data yang diperoleh adalah dari 100 orang masyarakat Malaka pengguna jasa pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malaka melalui kuesioner dan kemudian di analisis dengan koefisien korelasi product moment dan koefisien determinan. Analisis tersebut menunjukan hasil bahwa pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat adalah sebesar 22,4%. Hal ini terbukti dari perhitungan r=0,326, dan ini berarti koefisien korelasi menunjukan hubungan yang positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dengan signifikasi sebesar 22,4% dan sisanya 77,6% di pengaruhi oleh faktor lain.

Actions (login required)

View Item