Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Tingkat Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNT Express Drop Point Larantuka

MANGU, Mikhael Ola (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Tingkat Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNT Express Drop Point Larantuka. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.

	Text ABSTRAK.pdf Download (643kB)
	Text BAB I.pdf Download (156kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (481kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (357kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (580kB)
	Text BAB V.pdf Download (323kB)

Abstract

Mikhael Ola Mangu (32116078) “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Tingkat Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNT EXPRESS Drop Point Larantuka”. Penulisan Skripsi ini di bawah Bimbingan Bapak Dr. Simon Sia Niha, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing I dan Bapk Drs. Ec. Gaudensius Djuang, MM selaku Dosen Pembimbing II. JNT EXPRESS Drop Point Larantuka sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman barang, memiliki peran penting dalam hal pendistribusian barang baik pengiriman barang dalam kota maupun luar kota. JNT EXPRESS Drop Point Larantuka, menangani seluruh operasi pengiriman barang di seluruh Indonesia, baik pengiriman melalui udara, laut dan darat. Jumlah pengguna jasa pada tahun 2019 – 2021 mengalami peningkatan semakin kecil. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Bagaimana persepsi konsumen tentang Kualitas Pelayanan, Harga, Tingkat Kepercayaan dan gambaran Kepuasan Pelanggan? 2) Apakah Kualitas Pelayanan, Harga, dan Tingkat Kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan? 3) Apakah Kualitas Pelayanan, Harga, dan Tingkat Kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan? Penelitian dilakukan terhadap konsumen yang telah menggunakan jasa pengiriman pada JNT EXPRESS Drop Point Larantuka. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 82 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Alat analisis data menggunakan statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial dengan menggunakan bantuan program IBM SPSS versi 26. Hasil analisis deskriptif menggambarkan kategori persepsi variabel Kualitas Pelayanan 71,92% dalam kategori baik, variabel harga 71,05% dalam kategori baik, variabel tingkat kepercayaan 74,02% dalam kategori baik dan kepuasan pelanggan 76,95% dalam kategori baik. Analisis regresi linear berganda diperoleh persamaan Y = 0,404X1 + 0,283X2 + 0,303X3. Hasil uji t menunjukkan variabel kualitas pelayanan, harga dan tingkat kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F menunjukkan variabel kualitas pelayanan, harga dan tingkat kepercayaan berpengaruh positif dan Signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil koefisien determinasi adalah 0,705 atau 70,5%. Artinya 70,5% variabel kepuasan pelanggan, merupakan kontribusi dari variabel kualitas pelayanan, harga dan tingkat kepercayaan, sedangkan sisanya 29,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. JNT EXPRESS Drop Point Larantuka hendaknya meningkatkan pelayanan yang cepat, penyampaian informasi yang jelas, menetapkan harga sesuai dengan harga jasa pengiriman lain, meningkatkan keterampilan, sikap, pengetahuan dan kemampuan dalam melayani keluhan konsumen sehingga membuka peluang bagi konsumen untuk menggunakan kembali jasa pengiriman JNT EXPRESS Drop Point Larantuka.

Actions (login required)

View Item