Strategi Komunikasi Pemerintah Kota Kupang Dalam Mensosialisasikan Program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (Studi Kasus Pada Kantor Walikota Kupang)

LIMA, Monika Wenirensiana Maria (2024) Strategi Komunikasi Pemerintah Kota Kupang Dalam Mensosialisasikan Program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (Studi Kasus Pada Kantor Walikota Kupang). Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.

	Text ABSTRAK.pdf Download (395kB)
	Text BAB I.pdf Download (338kB)
	Text BAB II.pdf Download (360kB)
	Text BAB III.pdf Download (221kB)
	Text BAB IV.pdf Download (592kB)
	Text BAB V.pdf Download (327kB)
	Text BAB VI.pdf Download (188kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA dan SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI.pdf Download (960kB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Strategi Komunikasi Pemerintah Kota Kupang Dalam Mensosialisasikan Program Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat” (Studi Kasus Pada Kantor Walikota Kupang) menarik untuk diteliti karena untuk melihat kualitas dalam pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian studi kasus kualitatif, jenis penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan studi dokumen. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis kualitatif yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil wawancara, penggunaan strategi komunikasi dalam Program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat di Kota Kupang berjalan selaras dengan diluncurkannya program ini yaitu dengan menggunakan penelitian, perencanaan, pelaksanaan, evaluasi dan pelaporan. Pemerintah Kota Kupang juga terus melakukan sosialisasi mengenai Program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat ini melalui instansi-instansi pemerintah yang secara struktur berada di bawah pemerintah Kota Kupang seperti dinas-dinas, kecamatan, hingga kelurahan, dan juga bekerjasama dengan Ombudsman perwakilan NTT untuk melakukan sosialisasi atau menyebarluaskan mengenai Program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat ini kepada masyarakat. Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan, peneliti dapat menyimpulkan bahwa Program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat Kota Kupang cukup efektif sebab seluruh pengaduan yang masuk berhasil ditindaklanjuti dan diselesaikan dengan baik namun dari segi jangkauan belum efektif sebab jumlah pengaduan masih sangat sedikit sebab masih minimnya sosialisasi mengenai Program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat dan rendahnya partisipasi masyarakat dalam memanfaatkan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat. Saran yang dapat peneliti berikan terkait sosialisasi Program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat yaitu agar Pemerintah Kota Kupang perlu meningkatkan sosialisasi bukan hanya melalui media sosial, pemasangan poster, tetapi juga melakukan sosialisasi secara langsung atau tatap muka sampai ke tingkat masyarakat tentang Program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat sehingga kualitas pelayanan publik dapat ditingkatkan.

Actions (login required)

View Item