Inovasi Pelayanan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas I Kupang

SIRIK, Ernesti Viktoria (2019) Inovasi Pelayanan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas I Kupang. Diploma thesis, Universitas Katolik Widya Mandira.

	Text ABSTRAK.pdf Download (298kB)
	Text BAB I.pdf Download (408kB)
	Text BAB II.pdf Download (358kB)
	Text BAB III.pdf Download (267kB)
	Text BAB IV.pdf Download (373kB)
	Text BAB V.pdf Download (479kB)
	Text BAB VI.pdf Download (265kB)

Abstract

Kebutuhan masyarakat akan paspor belakangan ini sangat meningkat, dalam proses pelayanan paspor, kantor imigrasi menerapkan program Inovasi Pelayanan Paspor sebagai langkah konkret pelayanan paspor yang lebih baik. Namun, berdasarkan data yang diperoleh penulis menemukan bahwa penerapan program ini belum maksimal dilihat dari pengetahuan masyarakat dalam teknologi informasi. Secara umum, penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tentang inovasi pelayanan paspor di kantor imigrasi kelas I Kupang. Penelitian ini menggunakan tipe deskriptif kualitatif. Fokus penelitiannya berdasarkan pada 3 kriteria Innovative Governance yakni dampak, kemitraan dan keberlanjutan. Instrument pengumpulan data adalah wawancara, observasi dan dokumen yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum penerapan program inovatif pelayanan paspor di kantor imigrasi sudah berjalan dengan baik, dapat dilihat pelayanan yang berdasarkan SOP serta dampak yang positif dirasakan oleh masyarakat dan lembaga, selain itu kemitraan yang melibatkan semua unsur Good Governance serta dukungan dari beberapa sector sudah terpenuhi. Namun, diantara keberhasilan tersebut, pelayanan paspor online berjalan kurang baik dikarenakan mind-set calon pemohon menganggap bahwa permintaan secara offline terbilang lebih efektif dan efisien.

Actions (login required)

View Item