Tanggung Jawab Perusahaan Grab Terhadap Konsumen Pengguna Jasa Grab Taxi Di Kota Kupang

BAITANU, Alfret Oktavian (2019) Tanggung Jawab Perusahaan Grab Terhadap Konsumen Pengguna Jasa Grab Taxi Di Kota Kupang. Diploma thesis, Universitas Katolik Widya Mandira.

	Text ABSTRAK.pdf Download (753kB)
	Text BAB I.pdf Download (561kB)
	Text BAB II.pdf Download (488kB)
	Text BAB III.pdf Download (379kB)
	Text BAB IV.pdf Download (285kB)
	Text BAB V.pdf Download (358kB)

Abstract

Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian hukum empiris dengan pendekatan yuridis empiris yaitu menelaah tanggung jawab dari perusahaan grab di Kota Kupang. Adapun data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer yang diperoleh dari hasil wawncara dengan responden dan data sekunder yaitu peraturan perundang-undangan yang terkait.Data yang diperoleh akan dianalisis dengan menggunakan deskriptif kualitatif yaitu dengan menjelaskan dan menguraikan data-data yang diperoleh dalam penelitian ini.Berdasarkan analisis data yang dilakukan bahwa tanggung jawab perusahaan grab terhadap konsumen pengguna jasa taxi di Kota Kupang mengenai keterlambatan dari driver pada saat penjemputan konsumen diberikan sanksi berupa peringatan verbal, adanya penambahan biaya diluar tarif yang tertera pada aplikasi diberikan sanksi berbeda sesuai dengan jenis pelanggaran yang dilakukan diantaranya penonaktifan akun sementara dan pemutusan hubungan kemitraan, serta pembatalan pemesanan tanpa adanya konfirmasi kepada konsumen diberikan sanksi berupa penonaktifan akun sementara dan apabila dilakukan secara terus menerus akan dilakukan pemutusan hubungan kemitraan dan saldo dianggap hangus.Kesimpulan dari penelitian ini menunjuakan bahwa tanggung jawab perusahaan grab terhadap konsumen pengguna jasa grab taxi di Kota Kupang telah diatur dalam kode etik grab taxinamun pihak perusahaan harus lebih tegas memberlakukan aturan tersebut dan kepada driver agar lebih taat terhadap kode etik yang sudah diatur agar menguntungkan bagi driver sendiri dan konsumen.

Actions (login required)

View Item