Hubungan Motivasi Dengan Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Oesapa Kecamatan Kelapa Lima Kota Kupang

GURU, Sisilia (2019) Hubungan Motivasi Dengan Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Oesapa Kecamatan Kelapa Lima Kota Kupang. Diploma thesis, Universitas katolik Widya mandira.

	Text ABSTRAK.pdf Download (317kB)
	Text BAB I.pdf Download (772kB)
	Text BAB II.pdf Download (125kB)
	Text BAB III.pdf Download (774kB)
	Text BAB IV.pdf Download (689kB)
	Text BAB V.pdf Download (153kB)
	Text BAB VI.pdf Download (575kB)

Abstract

Kepuasan masyarakat merupakan faktor utama yang harus diperhatikan oleh penyedia layanan, guna mendapatkan kualitas pelayanan publik administrasi sesuai yang diharapkan, organisasi mempunyai tugas untuk memberikan motivasi atau dorongan kepada pegawai. Berdasarkan alasan tersebut diatas maka penulis tertarik untuk mengambil judul skripsi tentang : “ Hubungan Motivasi Pegawai dengan Kualitas Pelayanan Publik Administrasi pada Kelurahan Oesapa Kecamatan Kelapa Lima Kota Kupang”.Penelitihan ini bertujuan : mengetahui gambaran tentang kualitas pelayanan publik pada Kelurahan Oesapa, mengetahui gambaran tentang motivasi pegawai pada Kelurahan Oesapa, serta untuk mengetahui ada tidaknya hubungan motivasi pegawai dengan kualitas pelayanan publik pada Kantor Kelurahan Oesapa Kecamatan Kelapa Lima Kota Kupang.Strategi penelitihan survei menggunakan kosioner, wawancara dan obsevasi terencana dalam pengumpulan data. Sampel penelitihan ini sebanyak 30, dengan menngunakan analisis korelasi product moment. Hasil penelitihan menunjukan bahwa terdapat hubungan yang sedang antara motivasi pegawai dengan kualitas playanan, dengan klasifikasi hubungan sedang (0,40-0,599). Nilai rata-rata motivasi pegawai (X) 87, nilai ini berada pada klasifikasi cukup baik (79-102) artinya motivasi pegawai pada Kantor Kelurahan Oesapa cukup baik. Nilai rata-rata kualitas pelayanan publik (Y) 125, nilai ini berada pada klasifikasi baik (103-126) artinya kualitas pelayanan publik yang diterapkan terlihat baik pada Kantor Kelurahan Oesapa. Analisis korelasi menunjukan terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara motivasi pegawai genfan kualitas pelayanan publik pada Kantor Kelurahan Oesapa, dimana nilai rhitung(0,465) lebih besar nilai rtabel(0,463) dengan tingkat signifikan 1% dari n= 30. Dengan demikia Haditerima dan Hoditolak. Hasil analisi koefisien Determinasi menunjukan bahwa terdapat hubungan yang sedang antara motivasi pegawai dengan kualiatas pelayanan pada Kantor Kelurahan Oesapa Kecamatan Kelapa Lima Kota Kupang.

Actions (login required)

View Item