Penerapan Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Publik Pada Kantor Samsat Wilayah Kota Kupang

MEO, Benedikta (2019) Penerapan Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Publik Pada Kantor Samsat Wilayah Kota Kupang. Diploma thesis, Unika Widya Mandira.

	Text ABSTRAK.pdf Download (270kB)
	Text BAB I.pdf Download (577kB)
	Text BAB II.pdf Download (527kB)
	Text BAB III.pdf Download (616kB)
	Text BAB IV.pdf Download (479kB)
	Text BAB V.pdf Download (695kB)
	Text BAB VI.pdf Download (421kB)

Abstract

Skripsi ini berjudul: Penerapan Prinsip Good Governance dalam Pelayanan Publik di Kantor Samsat Wilayah Kota Kupang. Rumusan masalah dalam penelitian ini, yakni: Bagaimana penerapan prinsip good governance dan Faktor-faktor apa saja yang menjadi penghambat penerapan prinsip good governance dalam meningkatkan pelayanan publik pada Kantor Samsat Wilayah Kota Kupang?. Tujuannya adalah untuk menggambarkan penerapan prinsip good governance dan Untuk mengetahui faktor-faktor yang menjadi penghambat penerapan prinsip good governance dalam meningkatkan pelayanan publik di Kantor Samsat Wilayah Kota Kupang.Untuk memperoleh penerapan Good Governace dalam pelayanan publik di Kantor Samsat,penulis melakukan penelitian dengan menggunakan metode penelitian deskriptif. Sumber data primer diperoleh secara langsung dari responden yang tersedia, sedangkan sumber data sekunder diperolehmelalui buku-buku, dan dokumen resmi dari kantor Samsat wilayah Kota Kupang. Responden dalam penelitian ini adalah pegawai kantor Samsat dan masyarakat.Hasil peneilitian Penerapan Prinsip Good Governance dalam Pelayanan Publik di Kantor Samsat Wilayah Kota Kupangmenunjukkan bahwa, (1) Transparansi dengan aspek yang diukur pelayanan dan biaya pelayanan pada kantor Samsat Wilayah Kota Kupang sangat baik. Aspek pelayanan memperoleh nilai 133 sangat baik biaya pelayanan yang jelas memperoleh nilai 122 sangat baik.(2) Kesederhanaan dengan aspek yang diukur mempunyai prosedur pelayanan dan waktu pelayanan berjalan dengan baik yang disegani oleh masyarakat, prosedur pelayanan memperoleh nilai 126 sangat baik dalam arinya adanya waktu pelayanan 118 snangat baik.(3) Responsive dengan aspek yang diukur pelayanan ramah dan penanganan keluhan sangat baik. Pelayanan ramah dan sopan memperoleh nilai 124 sangat baik artinya suatu penanganan keluhan memperoleh nilai 123 sangat baik.(4) Akuntabilitas yang diukur tanggungjawab dari petugas dan melakukan tugas dengan tepat waktu, memberi pelayanan kepada masyarakat dan sikap dengan kapasitas sudah dilakukakan dengan sangat baik. Tanggung jawab memperoleh nilai 135 sangat baik dalam artinya petugas melakukan tugas dengan baik.Kesimpulannya, Penerapan Prinsip Good Governance dalam Pelayanan Publik di Kantor Samsat Wilayah Kota Kupangsecara umum sudah berjalan optimal dan sudah diterapkan dengan baik. Maka penulis menyarankan agar konsistensi penerapan Good Governace tetap diterapkan agar pelayanan yang diberikan semakin lebih baik.

Actions (login required)

View Item