Analisis Penerapan Sistem Pengendalian Internal Dan Pelayanan Pengaduan Pelanggan Pada PDAM Kabupaten Belu

MANEHAT, Aknesia Kartini (2025) Analisis Penerapan Sistem Pengendalian Internal Dan Pelayanan Pengaduan Pelanggan Pada PDAM Kabupaten Belu. Undergraduate thesis, Universitas Katholik Widya Mandira Kupang.

	Text ABSTRAK.pdf Download (635kB)
	Text BAB I.pdf Download (315kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (404kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (243kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (319kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (491kB)
	Text BAB VI.pdf Download (207kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA DAN KETERANGAN PLAGIAT.pdf Download (471kB)

Abstract

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana sistem Pengendalian Internal pada Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Belu?. Bagaimana prosedur penanganan pengaduan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Belu?. Tujuan dari peneliti ini adalah untuk mengetahui Sistem Pengendalian Internal pada Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Belu. Untuk mengetahui prosedur pengaduan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Belu. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan empat tahap, yaitu 1. Pengumpulan data 2. Reduksi data 3. Penyajian data 4. Kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian bertujuan untuk menganalisis penerapan sistem pengendalian internal dan pelayanan pengaduan pelanggan pada PDAM Kabupaten Belu. Fokus utama penelitian adalan mengevaluasi komponen pengendaalian internal, khusunya lingkungan pengendalian dan pemantauan (monitoring), serta menilai sejauh mana prosedur pelayanan pengaduan diterapkan secara tepat dan responsif terhadap keluhan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem pengendalian internal pada PDAM Kabupaten Belu masih menhadapi sejumlah kendala, antara lain kurangnya kesadaran pegawai akan pentingnya SPI, lemahnya pemisahan tugas, tidak konsistennya pelaksanaan SOP, serta terbatasnya pelatihan dan evaluasi internal. Dari sisi pelayanan pengaduan meskipun tersedia beberapa saluran pengaduan, respon terhadap keluhan pelanggan belum optimal, ditandai keterlambatan penanganan, buruknya kualitas air, dengan gangguan pasokan. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa PDAM Kabupaten Belu perlu meningkatkan pemahaman pegawai terhadap pengendalian internal, memperkuat sistem monitoring, serta memperbaiki prosedur pelayanan pengaduan agar dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item