Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Samsat Kota Kupang

HABA, Bari Putra Hawu (2019) Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Samsat Kota Kupang. Diploma thesis, Unika Widya Mandira.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (685kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (276kB)
[img] Text
BAB II.pdf

Download (200kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (300kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (169kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (466kB)
[img] Text
BAB VI.pdf

Download (228kB)

Abstract

Adapun rumusan masalah penelitian ini yakni: 1) Bagaimana Pualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT kota Kupang?. 2) Faktor-faktor apa yang menjadi penghambat dalam pelayanan pajak kendaraan bermotor di kantor SAMSAT kota Kupang?. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Deskriptif, jenis data yang digunakan adalah data primer dan data skunder, teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalu kuisioner, observasi dan wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Kantor SAMSAT Wilayah Kota Kupang dan masyarakat (wajib pajak) sebagai penerima pelayanan, dan yang menjadi sampelnya adalah pegawai yang berhubungan langsung dengan pelayanan pajak kendaraan bermotor yang berjumlah 10 orang dan dari wajib pajak yang berjumlah 30 0rang. Teknik analisis yang dipakai adalah analisis statistik deskritif. Hasil penelitian menunjukan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan; 1) Indikator Bukti fisik berada pada klasifikasi baik karena memiliki total nilai sebesar 158 yang berada pada interval 136-167. Klasifikasi Bukti Fisik dinilai baik. 2) Indikator Kehandalan berada pada klasifikasi sangat baik berdasarkan total nilai yang didapat sebesar 169 yang berada pada interval 168 – 200. Berarti Kehandalan petugas dinilai sangat memuaskan. 3) Indikator Daya Tanggap berada pada klasifikasi baik karena memiliki total nilai sebesar 145 yang berada pada interval 136-167. Klasifikasi Daya Tanggap dinilai baik. 4) Indikator Jaminan berada pada klasifikasi sangat baik karena memiliki total nilai sebesar 170 yang berada pada interval 168 – 200. Klasifikasi Jaminan dinilai sangat baik. 5) Indikator Empati berada pada klasifikasi baik karena memiliki total nilai sebesar 145 yang berada pada interval 136-167. Klasifikasi Empati dinilai baik. Sehingga dari hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) Variabel Budaya Ogranisasi secara persial berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Imigrasi Kelas 1 Kupang, 2) Hasil penelitian juga memperlihatkan gambaran bahwa 82%. Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Imigrasi Kelas 1 Kupang dapat dijelaskan dengan menggunakan variabel Budaya Organisasi. Sisanya 18% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Pajak
Subjects: H Social Sciences > HE Transportation and Communications
H Social Sciences > HJ Public Finance
J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User: S.Kom Sela Mikado
Date Deposited: 03 Jun 2020 04:18
Last Modified: 03 Jun 2020 04:18
URI: http://repository.unwira.ac.id/id/eprint/2499

Actions (login required)

View Item View Item