Pengaruh Pengawasan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Bandar Udara El Tari Kupang

PUTRANTO, Nie Rivangga (2018) Pengaruh Pengawasan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Bandar Udara El Tari Kupang. Other thesis, State Katolik Widya Mandira of Kupang.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (922kB)
[img] Text
Bab I.pdf

Download (272kB)
[img] Text
Bab II.pdf

Download (697kB)
[img] Text
Bab III.pdf

Download (282kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (600kB)
[img] Text
Bab V.pdf

Download (428kB)
[img] Text
Bab VI.pdf

Download (393kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (686kB)

Abstract

Skripsi ini berjudul “Pengaruh Pengawasan Terhadap Kualitas Pelayanan di Bandar Udara El Tari Kupang”, Masalah pokok dalam penelitian ini adalah bagaimana tanggapan responden terhadap fungsi pengawasan dan kualitas pelayanan. Dengan demikian tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan proses pengawasan dan kualitas pelayanan serta mengetahui ada tidaknya pengaruh pengawasan terhadap kualitas pelayanan di Bandar Udara El Tari Kupang. Kerangka teori yang digunakan dalam skripsi ini adalah konsep kualitas pelayanan menurut Tjiptono (2011:59) menyatakan bahwa :“ Kualitas Pelayanan jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan dan konsep pengawasan menurut George R. Terry yang dikutip oleh Malayu Hasibuan, (1996:246) memberikan pengertian pengawasan sebagai berikut: “Controlling can be defined as the process of determining what is to be accomplished, that is the standard; What is the being accomplished, that is performance, evaluating the performance and if necessary applying corrective measures so that performance takes place according to plans, that is, in conformity with the standard (pengawasan dapat didefinisikan sebagai proses penentuan, apa yang harus dicapai yaitu standar, apa yang sedang dilakukan yaitu pelaksanaan, menilai pelaksanaan dan bila perlu melakukan perbaikan-perbaikan, sehingga pelaksanaan sesuai dengan rencana yaitu selaras dengan standar.)Penulis melakukan penelitian ini dengan menggunakan metode penelitian dengan tipe deskriptif kuantitatif. Sumber data primer diperoleh melalui angket dan sedangkan data sekunder diperoleh melalui buku – buku atau dokumen dari PT. Angkasa Pura I. Populasi penelitian sebanyak ≤ 500 orang penumpang sedangkan 106 pegawai PT Angkasa Pura I. Sample sebanyak 30 orang penumpang dan 30 orang pegawai ditentukan dengan teknik Simple Random Sampling dan Proportionate Stratified Random Sampling. Variabel dalam penelitian ini adalah pengawasan (X) dan kualitas pelayanan (Y). Metode pengumpulan data dengan kuisioner atau angket. Teknik analisis data menggunakan analisis Korelasi Product Moment dan analisis Regresi. Hasil Penelitian ini adalah Capaian pada masing – masing indikator tersebut di atas, maka variable pengawasan memperoleh skor rat – rata sebesar 81,5. Nilai tersebut masuk dalam klasifikasi Baik (72 – 90) dan Capaian pada masing –masing indikator tersebut, maka variable kualitas pelayanan memperoleh skor rata – rata 75.3 . Nilai ini berada pada kelasifikasi Baik (72 – 90). Hasil analisis korelasi membuktikan bahwa ada hubungan yang signifikan antara variabel pengawasan dengan variabel kualitas pelayanan dengan total nilai r hitung 0.273. Hasil nilai determinasi sebesar 27.3% yang menunjukan bahwa kualitas pelayanan dipengaruhi oleh pengawasan sebesar 27.3%.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Pengawasan,Kualitas Pelayanan
Subjects: J Political Science > JA Political science (General)
T Technology > TF Railroad engineering and operation
Divisions: Faculty of Social Science and Political Science > State Administration Science Study Program
Depositing User: Unnamed user with username Nie Putranto
Date Deposited: 15 Oct 2018 02:37
Last Modified: 15 Oct 2018 02:39
URI: http://repository.unwira.ac.id/id/eprint/4881

Actions (login required)

View Item View Item