Implementasi Standar Pelayanan Minimal Penanggulangan Bencana Kebakaran Di Dinas Pemadam Kebakaran Kota Kupang

IMA, Ermenilda (2020) Implementasi Standar Pelayanan Minimal Penanggulangan Bencana Kebakaran Di Dinas Pemadam Kebakaran Kota Kupang. Undergraduate thesis, Unika Widya Mandira.

	Text ABSTRAK_COVER.pdf Download (522kB)
	Text BAB I.pdf Download (384kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (357kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (338kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (443kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (367kB)
	Text BAB VI.pdf Download (329kB)

Abstract

Tujuannya untuk mengetahui bagaimana Implemntasi Standar Pelayanan Minimal Penanggulangan Bencana Kebakaran di Dinas Pemadam Kebakaran Kota Kupang dan faktor apa saja yang mempengaruhi Implementasi Standar Pelayanan Minimal. Jenis penelitian adalah Kualitatif secara studi kasus dengan Informan 3 orang. Data di peroleh dari informan dengan menggunakan alat pengumpulan data berupa Dokumen, wawancara dan Dokumentasi, kemudian di analisis. Penjelasan masing-masing indikator sebagai berikut (1) Bukti Fisik (Tangibles) (2015), bukti fisik berkenaan dengan daya tarik kualitas fisik, perlengkapan, dan material yang digunakan perusahaan, serta penampilan karyawan. (2) Reliabilitas menurut Parasuraman zeithmal dan Berry (1985), reliabilitas berkaitan dengan kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang akurat sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan apapun dan menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati. (3) Daya Tanggap (Responsiviness) menuru fitzsimons (2004) Responsiviness berkaitan dengan kesadaran atau keinginan untuk membantu konsumen dan memberikan pelayanan yang cepat. (4) Jaminan (Assurance) menurut Parasuraman, Zeithmal, dan Berry (1985), jaminan atau assurance dalam hal ini petugas menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan menciptakan rasa aman bagi pelanggannya.(5) Emphaty menurut Lpiyoadi(2001) masyarakat akan puas apabila hasil evaluasi mereka bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas, dan konsumen akan merasa puas apabila mendapatkan pelayanan yang baik dan sesuai dengan harapan. Hasil penelitian menunjukan indikator bukti fisik sarana prasarana perlu ditingkatkan, indikator Reliabilty semua petugasnya sudah menjalankan tugas tepat waktu dan sesuai aturan, indikator daya tanggap petugas sudah melaksanakan pelayanan dengan cepat dan tepat, indikator jaminan petugas sudah memiliki jaminan keselamatan kerja, dan indikator emphaty tingkat kepedulian petugas perlu ditingkatkan lagi. Dalam lima indikator ini mutu pelayanan semuanya sudah dijalanka dengan baik hanya sarana prasarana yang masih kurang dan perlu ditinggkatkan lagi agar pelayanan bisa dijalankan dengan maksimal.

Actions (login required)

View Item