Studi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Penyangga Perbatasan Betun Kabupaten Malaka (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan)

SERAN, Filomena Soi (2020) Studi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Penyangga Perbatasan Betun Kabupaten Malaka (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan). Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.

	Text COVER.pdf Download (357kB)
	Text BAB I.pdf Download (415kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (438kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (215kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (406kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (616kB)
	Text BAB VI dan DAFPUS.pdf Download (207kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Studi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Penyangga Perbatasan Betun (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan), yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Penyangga Perbatasan Betun dan Faktor apa saja yang mempengaruhi mutu pelayanan kesehatan. Jenis penelitian ini adalah kualitatif secara studi kasus dengan informan sebanyak 7 orang.Data di peroleh dari informan dengan menggunakan alat pengumpul data berupa dokumen wawancara dan dokumentasi, kemudian di analisis.Penjelasan masing-masing indikator sebagai berikut (1) Reliabilitas menurut Parasurman zeithmal dan Berry (1985), reliabilitas berkaitan dengan kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang akurat sejak pertama kali tanpa membuat kesahalan apapun dan menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati. (2) Daya tanggap(Responsiveness) menurut Azwar (1996), mutu menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang di selenggarakan, yaitu dapat memuaskan para pemakai jasa pelayanan dan tata cara penyelenggaraannya sesuai kode etik serta standar yang ditetapkan. (3) Jaminan (Assurance) menurut Parasuraman, Zeithmal, dan Berry (1985), jaminan atau assurance dalam hal ini petugas menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan menciptakan rasa aman bagi pelanggannya. (4) Empaty menurut Lpiyoadi (2001), pasien akan puas apa bila hasil evaluasi mereka menunjukan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas, dan konsumen akan merasa puas apabila mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan harapan. (5) Bukti fisik (Tangibles) (2015), bukti fisik berkenan dengan daya tarik kualitas fisik, perlengkapan dan material yang digunakan perusahaan, serta penampilan karyawan. Hasil penelitian menunjukan indikator reliabilitas masih adanya dokter yang tidak hadir tepat waktu, indikator daya tanggap kurang menerapkan salam dan petugas tidak selalu ada diruangan, lalu indikator assurance petugas belum sepenuhnya mentaati aturan, indikator empati masih adanya salah persepsi dengan petugas dan indikator bukti fisik sarana prasarana dan ketrampian perlu ditingkatkan lagi. Dalam lima indikator ini mutu pelayanan semuanya perlu di tingkatkan lagi dan di tinjau ulang kembali agar kepuasan pasien meningkat dan membuat pasien menjadi loyal terhadap jasa pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Penyangga Perbatasan Betun.

Actions (login required)

View Item