Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Oleh Aparatur Kecamatan Kupang Barat

SUNI, Akliani (2021) Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Oleh Aparatur Kecamatan Kupang Barat. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.

	Text 01FILE ABSTRAK.pdf Download (672kB)
	Text BAB I.pdf Download (322kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (302kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (128kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (220kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (397kB)
	Text BAB VI(Kesimpulan, Saran & Daftar Pustaka).pdf Download (214kB)

Abstract

Presepsi masyarakat adalah merupakan proses penilaian masyarakat terhadap objek tertentu. Tujuan penelitian ini mengetahui proses masyarakat terhadap pelayanan administrasi pada kantor kecamatan kupang barat kabupaten kupang. Dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi presepsi masyarakat terhadap pelayanan administrasi. Penelitian ini di laksanakan di kantor kecamatan kupang barat. data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang di peroleh langsung dari objek penelitian melalui wawancara langsung kepada rsponden sedangkan data sekunder yaitu data yang bersumber dari kantor camat atau instansi yng berkomponen yang ada kaitannya dengan penelitian ini . data di analisis secara kuantitatif deskriptif untuk menggambarkan permasalahan penelitian serta meberikan penjelasan- penjelasan tersebut hasil penelitian presepsi masyarakat terhadap pelayanan administrasi pada kantor camat kupang barat secara umum dapat di katakan baik. Berdasarkan analisis kesimpulan di atas, maka di sarankan; perlunya menigkatkan keterampilan dan kemampuan aparatur kecamatan sesusai dengan keahilan masing-masing, sehingga di dalam pengurusan pelayanan administrasi kepada masyarakat tidak tergantung pada beberapa aparatur saja, yang mengakibatkan proses pelayanan mengalami hambatan, misalnya pelatihan dalam menggunakan peralatan komputer dan cara mengoperasikannya:sebaiknya pelayanan lebih di tingkatkan lagi misalnya mengerakan masyarakat sesuai prosedur yang berlaku yang tidak berbelit – belit, sehingga masyarakat tidak merasa rugi waktu. Perlunya menigkatkan keefesieen dan keeftifan di segala tindakan aparatur dalam meyelesaikan urusan pelayanan administrasi ke masyarakat, yang ditindaklanjutkan dengan perbaikan –perbaikan agar pelayanan lebih cepat namun tetap cermat dan tetap sehingga faktor kualitas tidak terabaikan. kemudian keramahan yang penting dari aparatur kecamatan kupang barat.

Actions (login required)

View Item