Kualitas Pelayanan Unit Pengaduan Masayarakat Pada Kantor Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda Nusa Tenggara Timur ( Studi Kasus pada Kantor Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu / SPKT Polda NTT)

ORAN, Adrianus B. Gawi (2021) Kualitas Pelayanan Unit Pengaduan Masayarakat Pada Kantor Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda Nusa Tenggara Timur ( Studi Kasus pada Kantor Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu / SPKT Polda NTT). Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira.

	Text ABSTRAK_COVER.pdf Download (331kB)
	Text BAB I.pdf Download (165kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (171kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (45kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (194kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (207kB)
	Text BAB VI.pdf Download (47kB)

Abstract

Kualitas Pelayanan Unit Pengaduan Masyarakat Pada Kantor Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda NTT.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dalam melayani masyarakat, dalam pengaduan tindak pidana kriminal pada kantor SPKT Polda NTT. Untuk mencapai tujuan tersebut maka peneliti menggunakan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data yang telah diperoleh dari hasil penelitian diolah dengan menggunakan analisis kualitatif untuk mengetahui dan memberi gambaran mengenai sistem pelayanan yang dilakukan pada kantor SPKT Polda NTT. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum kualitas pelayanan pada kantor SPKT dalam melayani masyarakat sudah cukup baik, hal tersebut diukur menggunakan indikator yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml,dan Berry dalam Tjiptono yakni: a. tangible;penampilan para petugas (petugas berpenampilan rapih),kenyamanan memberi pelayanan (fasilitas yang layak) ,memudahkan proses pelayanan, kedisiplinan para petugas (petugas bekerja sesuai jam kerja) serta menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan. b.Realibility; kecermatan petugas dalam melayani masyarakat, standar pelayanan yang jelas serta keahlian dan kemampuan petugas dalam menggunakan alat bantu. c.Responsiviness; Merespon setiap masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan dan petugas melakukan pelayanan dengan cepat, tepat dan cermat. d. Assurance; Petugas memberikan jaminan tepat waktu dalam pelayanan. e. Emphaty; petugas melayani dengan sikap ramah dan sikap sopan santun, petugas melayani dengan tidak diskriminatif (membeda-bedakan) serta melayani dan menghargai setiap masyarakat.

Actions (login required)

View Item