Analisis Pelayanan Publik Di Desa Lewobele (Studi Kasus Pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu Di Desa Lewobele Kecamatan Adonara Tengah Kabupaten Flores Timur)

TOKAN, Aloysius Suban (2021) Analisis Pelayanan Publik Di Desa Lewobele (Studi Kasus Pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu Di Desa Lewobele Kecamatan Adonara Tengah Kabupaten Flores Timur). Undergraduate thesis, Unika Widya Mandira.

	Text ABSTRAK.pdf Download (812kB)
	Text BAB I.pdf Download (203kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (454kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (324kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (180kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (347kB)
	Text BAB VI.pdf Download (104kB)

Abstract

Skripsi ini berjudul “ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DI DESA LEWOBELE PASCAPEMEKARAN (Studi Kasus Pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu Di Desa Lewobele Kecamatan Adonara Tengah Kabupaten Flores Timur)’’dengan tujuan menggambarkan bagaimana pelayanan SKTM di desa Lewobele pasca pemekaran dan apa saja faktor-faktor yang menghambat pelayanan SKTM di desa Lewobele. Untuk mencapai tujuan tersebut maka peneliti menggunakan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Data yang telah diperoleh dari hasil penelitian di olah dengan menggunakan analisis deskriptif kualitatif untuk mengetahui dan memberikan gambaran mengenai pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) pasca pemekaran di Desa Lewobele, Kecamatan Adonara Tengah. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Desa Lewobele dalam memberikan pelayanan pengurusan SKTM sudah cukup maksimal dan memudahkan masyarakat yang mengurus. Prosedur pelayanan SKTM dimulai dari: (a) Pemohon mengajukan rekomendasi SKTM dengan membawa berkas persyaratan kepada petugas penerima berkas, (b) Petugas akan menerima berkas dan melakukan pengecekan kelengkapan berkas, (c) kaur administrasi akan memvalidasi dan memberikan persetujuan SKTM tersebut. 2) Kedisiplinan Petugas Desa Lewobele masih terbilang lamban karena lamanya jam masuk kantor yang menyebabkan masyarakat harus menunggu pegawai untuk menerima pelayanan SKTM. 3) Petugas desa Lewobele belum begitu bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan, masih ada masyarakat yang mengeluhkan pelayanan yang diberikan lamban mendapatkan respon dan adanya perilaku nepotisme dari aparat desa. 4) Dalam memberikan pelayanan SKTM Desa Lewobele tidak dipungut biaya. Saran yang ingin penulis sampaikan bahwa Desa Lewobele perlu meningkatkan fasilitas sarana dan prasarana yang masih kurang seperti komputer, printer, wifi, toilet, genset, lahan parkir, serta harus memiliki gedung tersendiri.

Actions (login required)

View Item