Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Tentang Pelayanan Publik PDAM Kota Kupang Bagi Pelanggan Di Kelurahan Oesapa)

SAIRO, Umbu (2013) Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Tentang Pelayanan Publik PDAM Kota Kupang Bagi Pelanggan Di Kelurahan Oesapa). Undergraduate thesis, Unika Widya Mandira.

	Text ABSTRAK.pdf Download (895kB)
	Text BAB I.pdf Download (164kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (120kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (119kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (400kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (256kB)
	Text BAB VI.pdf Download (162kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul : Studi Tentang Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Tentang Pelayanan Publik Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Kupang Bagi Pelanggan di Oesapa Permasalahan pokok yang diteliti adalah kualitas pelayanan publik pada perusahaan daerah air minum(PDAM) Kota Kupang di Kelurahan Oesapa.Tujuan penelitiannya adalah untuk mengetahui gambaran tentang kualitas pelayanan publik PDAM Kota Kupang di kelurahanOesapa. Berdasarkan Kerangka Pemikiran yang menjelaskan tengtang Kualitas Pelayanan Publik PDAM Kota Kupang dalam memberikan air bersih Bagi Pelangan di Oesapa, maka penulis mengacu pada pandangan para ahli diantaranya Tangki lisan berpendapat tentang kualitas pelayaanan publik adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktifitas orang lain secara langsung (konsumen,pelanggan, tamu,klien,pasien dan lain-lain) selanjutnya Nawawi menemukan dua pendekatan untuk mengukur kualitas pelayanan publik yaitu pendekatan pengukuran hasil dengan di mensi-dimensi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Dari pendapat yang dikemukakan oleh para ahli maka menjadi pijakan penulis untuk menjelaskan permasalahan yang diteliti. Metode Penelitian ini menggunakan metode deskriptif , teknik sampel yang digunakan dalam penelitian adalah teknik purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 28 orang yang di yakini dapat memberikan informasi yang jelas tentang penelitian ini, dengan teknik penen tuan sampel secara purposive sampling. Operasipnalisasi variabel dalam penelitian ini terdir dari : 1)Keserhanaan dalam pelayanan, 2) keterbukaan dalam pelayanan, 3) keadilan yang merata dalam pelayanan, 4) kecepatan dan ketepatan dalam pelayanan. Untuk memudahkan dalam pengumpulan data di gunakan teknik wawancara, opservasi dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisa data yang digunakan deskriptif kualitatif. Dari hasil penelitaan ditemukan bahwa PDAM Kota Kupang dalam memberian pelayanan kepada pelanggan belum sepenuhnya menunjukan hasil yang memuaskan. Hal ini di tunjukan dengan mengacu pada empat aspek yang yang meliputi (1) Kesederhanaan dalam pelayana(2)keterbukaandalampelayanan (3) keadilan yang merata dalam pelayanan (4)kecepatan dan ketepatan dalam pelayanan.Dilihat dari Aspek kesederhanan pihak PDAM telah melakukan pelayanan dengan memuaskan karena prosedurnya pelayanannya mudah di pahami dan pelayanan yang diberikan tidak berbelit-belit. Mengenai Aspek keterbukaan dalam pelayanan pihak PDAM selalu memberikan informasi secara terbuka tentang lamanya suatu proses pemasangan dan penyelesaian kepastian petugas memberikan pelayan xiii dan informasi tentang rincian biyaya pelayanan. Aspek Keadilan yang merata dalam Pelayanan, pihak PDAM belum berhasil mewujudkan keterjangkauan pelayanan secara meluas dan merata, sedangkan untuk pendistribusian Air yang tidak membeda-bedakan status dansistem antri dalam pelayanan berhasil diwujudkan secara memuaskan. Aspek kecepatan dan ketepatan dalam memberikan pelayanan Secara keseluruhan pihak PDAM telah menunjukkan pelayanan yang cukup memuaskan, kecuali keadilan yang marata dan kecepatan dan ketepatan waktu dalam pelayanan. Kesimpulannya bahwa dari keempat aspek yang diteliti dua aspek saja yang sudah berjalan sesuai dengan stndar pelayanan yang ada Standar Operasional Pelayanan (SOP).Yakni kesederhanan dalampelayanan dan aspek keterbukaan dalam pelayanan. Sedangkan 2 aspek lainnya masih belum maksimal yaitu aspek keadilan dalam pelayan serta kecepatan dan ketepatan dalam pelayanan. Saran : peneliti merekomendasikan atau menyarankan kepada pemerintah Kota Kupang dalam hal ini melalui pengelola Perusahaan Daerah Air Minum Kota Kupang agar mempertahankan Dan meningkatkan dua aspek yaitu aspek kesederhanaan dalam pelayanan keterbukaan dalam pelayanan, sedangkan aspek keadilan yang merata dalam pelayanan, serta kecepatan dan ketepatan dalam pelayanan perluh dibenahi secara serius dalam menajemen pelayanan oleh PDAM Kota Kupang.

Actions (login required)

View Item