Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Di Bagian Tata Usaha Biro Umum Setda NTT

RETANG, Rambu Fetiani (2022) Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Di Bagian Tata Usaha Biro Umum Setda NTT. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.

	Text ABSTRAK.pdf Download (592kB)
	Text BAB I.pdf Download (277kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (476kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (583kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (214kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (587kB)
	Text BAB VI.pdf Download (286kB)

Abstract

Sesuai konteks penyelenggaraan pemerintahan, pelayanan administrasi yang berkualitas merupakan tanggung jawab pemerintah baik pemerintah pusat maupun pemerintah daerah atas kegiatan yang ditujukan untuk kepentingan publik. Demikian halnya bagian Tata Usaha Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur (Setda NTT) dalam pelaksanaan tugas pokok dan fungsinya melakukan kegiatan pengelolaan naskah dinas yang masuk dan keluar sesuai prosedur yang berlaku agar terarah dan terkendali, serta mengelola arsip baik arsip aktif maupun arsip statis sesuai pola kearsipan agar mudah ditemukan. Situasi problematik yang terjadi yakni pada sisi yang ideal, kualitas pelayanan administrasi penting di bagian Tata Usaha Biro Umum Setda NTT karena menyelenggarakan administrasi bagi Biro-biro di lingkungan Sekretariat Daerah Provinsi, organisasi perangkat daerah pusat dan daerah serta kepada Publik dibagian surat dan arsip, namun disisi faktual pelayanan administrasi di bagian Tata Usaha Biro Umum Setda NTT nampak kurang berkualitas disebabkan karena kinerja pegawai yang lemah. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kinerja pegawai di bagian Tata Usaha Biro Umum Setda Provinsi NTT, untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan administrasi di bagian Tata Usaha Biro Umum Setda Provinsi NTT serta untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan administrasi di bagian Tata Usaha Biro Umum Setda Provinsi NTT. Objek penelitian ini adalah bagian Tata Usaha Biro Umum Setda Provinsi NTT dengan populasi penelitian yaitu seluruh pegawai di bagian Tata Usaha Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi NTT. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah proportional random sampling. Alat analisis yang digunakan adalah statistik deskriptif, analisis korelasi Pearson Product Moment dan analisis regresi linear. Hasil penelitian mnunjukkan gambaran bahwa capaian indikator dari variabel kinerja pegawai yakni: kredibilitas 73,46%, responsivitas 75,5%, kompetensi 77,08%, sementara itu, untuk variabel kualitas pelayanan administrasi capaian indikator tangibles 77,37% dan reabilitas 78,33%. Nilai signifikasi Sig.(2-tailed) antara kinerja pegawai (X) dengan Kualitas Pelayanan Administrasi (Y) adalah 0,000 < 0,05 yang berarti terdapat korelasi yang signifikan antara variabel kinerja pegawai dengan kualitas pelayanan administrasi. Nilai r hitung (pearson correlation) untuk hubungan kinerja pegawai (X) dengan Kualitas Pelayanan Administrasi (Y) adalah sebesar 0,626 > r tabel 0,373, maka menunjukkan bahwa adanya hubungan linear antara variabel kinerja pegawai (X) dengan Kualitas Pelayanan Administrasi (Y). Nilai r hitung yang positif menunjukkan bahwa semakin meningkatnya kinerja pegawai maka kualitas pelayanan administrai akan semakin meningkat. Kemudian Nilai r hitung 0,626 menunjukkan tingkat hubungan kuat sesuai interpertasi koefisien korelasi nilai r. Hasil uji regersi linear menunjukkan bahwa besarnya nilai korelasi R square atau koefisien determinasi sebesar 0,391 yang mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel kinerja Pegawai (X) variabel kualitas pelayanan administrasi (Y) adalah sebesar 39,1%.

Actions (login required)

View Item