Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Di Kantor Desa Ranga, Kecamatan Detusoko, Kabupaten Ende

MERE, Lusia Marcelina (2022) Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Di Kantor Desa Ranga, Kecamatan Detusoko, Kabupaten Ende. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.

	Text ABSTRAK.pdf Download (720kB)
	Text BAB I.pdf Download (339kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (562kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (648kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (391kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (451kB)
	Text BAB VI.pdf Download (945kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi di Kantor Desa Ranga, Kecamatan Detusoko, Kabupaten Ende. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yaitu masyarakat Desa Ranga yang memperoleh layanan administrasi. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi (pengamatan), dokumentasi, dan kuisioner (angket). Instrument penelitian sebagaimana yang tercantum pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa survei kepuasan masyarakat di Kantor Desa Ranga belum berjalan dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari 9 (sembilan) indikator sesuai (Permenpan-RB) Nomor 14 Tahun 2017 dengan rata-rata mutu pelayanan berada pada kategori “Kurang Memuaskan” dengan nilai konversi SKM sebesar = 53,6. Indikator yang memiliki nilai konversi SKM tertinggi adalah biaya pelayanan dengan nilai konversi SKM sebesar 59,75, sedangkan indikator yang memiliki nilai konversi SKM terendah adalah sarana dan prasarana dengan nilai konversi SKM sebesar 1,72.

Actions (login required)

View Item