Analisis Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang Dengan Pendekatan Balanced Scorecard

TADE, Labrianti Alphasine (2017) Analisis Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang Dengan Pendekatan Balanced Scorecard. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira.

	Text ABSTRAK.pdf Download (795kB)
	Text BAB I.pdf Download (397kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (217kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (291kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (150kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (435kB)
	Text BAB VI.pdf Download (118kB)

Abstract

Masalah dalam penelitian ini adalah: Bagaimana kinerja RSUD Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Tujuan penelitian ini mengetahui kinerja RSUD Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang dengan pendekatan Balanced Scorecard pada tahun 2013-2015. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Variabel yang digunakan adalah perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Metode pengumpulan datanya adalah dokumentasi, wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Perspektif keuangan yaitu, Rasio Likuiditas pada cuurent ratio di tahun 2015 yang memenuhi standar, quick ratio di tahun tahun 2014 dan 2015 yang memenuhi sedangkan tahun 2013 tidak memenuhi. Pada Rasio Solvabilitas yaitu, total debt to total asset ratio di tahun 2013-2015 kurang baik, long term debt to equity rasio di tahun 2013-2015 kurang baik. Pada surplus dan defisit, rumah sakit lebih banyak belanja dari pada pendapatannya sendiri. 2) Perspektif pelanggan terlihat dari hasil tanggapan pasien merasa sangat puas dengan pelayanan rumah sakit. 3) Perspektif proses bisnis internal kurang baik dilihat dari: BOR pada tahun 2013-2015 dikatakan dan mencapai standar yang ditentukan yaitu 60-85%. ALOS pada tahun 2013-2015 diambang batas minimal standar yaitu 6-9 hari. GDR dan NDR tahun 2013-2015 kurang baik yang diakibatkan tingginya angka kematian . TOI pada tahun 2013-2015 kurang baik dengan standar yaitu 1-3 hari. BTO pada tahun 2013-2015 kurang baik dibawah standar yaitu 40-50 kali. 4) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, dikatakan cukup baik, aspek tingkat pendidikan karyawan dari tahun 2013-2015 sudah cukup memilki kualitas dari aspek perputaran karyawan, aspek kepuasan karyawan merasa sangat puas dengan kinerjanya, sedangkan aspek pengembangan SDM yang mengikuti latihan tahun masih dibilang kurang. Berdasarkan analisis tersebut disarankan agar: 1) Pada perspektif, harus memperhatikan laporan keuangan serta memaksimalkan memakaian keuangan agar tidak terjadi ketimpangan keuangan. 2) Perspektif pelangan, hendaknya menambah sarana dan prasarana. 3) Perspektif proses bisnis internal, RSUD Prof. Dr. W, Z, Johannes Kupang meningkatkan kualitas dari rumah sakit yaitu dari segi BOR, ALOS, GDR, NDR dan BTO serta penanganan yang dilakukan. 4) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, pada karyawan di RSUD Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang disarankan agar bisa memberikan kesempatan kepada karyawan untuk bisa mengikuti pendidikan dan pelatihan agar meningkatkan pelayanan.

Actions (login required)

View Item