Pengearuh Kepercayaan, Kemudahan Dan Risiko Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Penggunaan Aplikasi Mobile Banking Di Kota Kupang

TAVARES, Tinezia Maria Gracia (2023) Pengearuh Kepercayaan, Kemudahan Dan Risiko Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Penggunaan Aplikasi Mobile Banking Di Kota Kupang. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.

	Text ABSTRAK.pdf Download (970kB)
	Text BAB I.pdf Download (446kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (505kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (594kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (613kB)
	Text BAB V.pdf Download (377kB)

Abstract

Tinezia Maria Gracia Tavares (32117086) dengan judul penelitian “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Risiko Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Penggunaan Aplikasi Mobile Banking di Kota Kupang”. Di bawah bimbingan Bapak Drs. Ec. Gaudensius Djuang, MM sebagai Pembimbing I dan Ibu Maria A.L. Amaral, SE, MM sebagai Pembimbing II. Mobile banking merupakan suatu layanan yang disediakan pihak bank, agar mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi keuangan tanpa harus datang ke bank secara langsung. Mobile banking dalam pengoperasiannya hampir sama dengan internet banking, yaitu sama-sama menggunakan jaringan internet, namun ada hal yang membedakan, yaitu nasabah terlebih dahulu harus mendownload aplikasi mobile banking suatu bank untuk menggunakannya dan aplikasi tersebut hanya bisa digunakan pada smartphone. Hal ini berbeda dengan internet banking, karena layanan internet banking, tidak perlu menggunakan aplikasi untuk mengaksesnya. Penggunaan aplikasi Mobile Banking Se-Indonesia Tahun 2020-2021 mengalami fluktuasi . Masalah dalam penelitian ini 1). Bagaimana gambaran tentang kepercayaan, kemudahan, risiko dan loyalitas nasabah dalam penggunaan aplikasi m-banking di Kota Kupang? 2). Apakah kepercayaan, kemudahan dan risiko secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dalam penggunaan aplikasi m-banking di Kota Kupang? Populasi pada penelitian ini adalah Semua Masyarakat Kota Kupang berusia ≥17 Tahun yang menggunakan aplikasi m-banking. Sampel sebanyak 102 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Setelah data dikumpulkan kemudian diolah dan dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan analisis inferensial (Regresi Linier Berganda). Hasil analisis deskriptif diperoleh jawaban responden terhadap variabel kepercayaan sebesar 69,6%, variabel kemudahan sebesar 75,2%, variabel risiko sebesar 76,1% dan variabel loyalitas nasabah sebesar 76.6%. Hasil analisis deskriptif ini menggambarkan variabel kepercayaan, kemudahan, risiko dan loyalitas nasabah termasuk dalam kategori baik. Hasil regresi linear berganda diperoleh persamaan sebagai berikut: Y= 0,452X1+0,415X2–0,121X3. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kepercayaan dan kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sebaliknya variabel risiko berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel kepercayaan, kemudahan dan risiko secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan aplikasi m-banking di Kota Kupang. Hasil dari koefisien determinasi (R²)=54,50%, yang menerangkan bahwa loyalitas nasabah merupakan kontribusi dari variabel kepercayaan, kemudahan dan risiko, sedangkan sisanya 45,50% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diikutkan dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis tersebut, disarankan kepada pihak Bank agar tetap menjaga kepercayaan dari nasabah dengan cara mencegah terjadinya kecurangan atau penipuan, selalu melakukan pengembangan dan pemeliharaan kemudahan dalam menggunakan aplikasi m-banking yang lebih baik lagi sehingga nasabah tidak mengalami resiko yang sering terjadi seperti gangguan jaringan dan pembobolan data nasabah agar nasabah selalu loyal dalam menggunakan aplikasi m-banking untuk melakukan transaksi.

Actions (login required)

View Item