Analisis Layanan “Drive Thru” Menurut Persepsi Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen McDonald’s Kota Kupang)

PAREIRA, Stephannie Maria (2024) Analisis Layanan “Drive Thru” Menurut Persepsi Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen McDonald’s Kota Kupang). Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.

	Text ABSTRAK.pdf Download (964kB)
	Text BAB I.pdf Download (597kB)
	Text BAB II.pdf Download (482kB)
	Text BAB III.pdf Download (299kB)
	Text BAB IV.pdf Download (204kB)
	Text BAB V.pdf Download (460kB)
	Text BAB VI.pdf Download (260kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA DAN KETERANGAN PLAGIAT.pdf Download (546kB)

Abstract

Penelitian ini ditulis oleh Stephannie Maria Pareira (3119049). Program Studi Ekonomi Pembangunan di bawah bimbingan Dosen Pembimbing I Ibu Emiliana Martuti Lawalu, SE, ME dan Dosen Pembimbing II Bapak Adrianus Ketmoen, SE, MM dengan judul penelitian "Analisis Layanan "Drive thru" Menurut Persepsi Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen McDonald's Kota Kupang)". Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis layanan drive thru berdasarkan persepsi konsumen. Fokus utama penelitian melibatkan aspek kecepatan layanan, kemudahan penggunaan, akurasi pesanan, kualitas produk, komunikasi yang efektif, fleksibilitas layanan, dan respon petugas layanan terhadap keluhan konsumen. Melalui survei dan analisis data, penelitian ini mengidentifikasi faktor- faktor yang memengaruhi konsumen dalam menilai layanan drive thru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecepatan layanan dan kemudahan penggunaan menjadi faktor utama yang memengaruhi persepsi positif konsumen terhadap layanan drive thru. Akurasi pesanan dan kualitas produk juga memiliki dampak signifikan, sementara komunikasi yang efektif turut berkontribusi pada peningkatan kepuasan konsumen. Lokasi yang strategis dan respon perusahaan terhadap keluhan konsumen juga memainkan peran penting dalam menilai layanan drive thru ini. Simpulan penelitian ini memberikan wawasan mendalam tentang faktor- faktor yang perlu diperhatikan oleh penyedia layanan drive thru untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan konsumen. Implikasi praktis dari temuan ini dapat membantu perusahaan mengoptimalkan operasional layanan drive thru mereka, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mempertahankan daya saing di pasar yang kompetitif.

Actions (login required)

View Item