Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk,Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian pada Kedai Dan Kafe Brotus Fried Chicken Di Kota Kupang

SINAGA, Rinaldo Putra (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk,Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian pada Kedai Dan Kafe Brotus Fried Chicken Di Kota Kupang. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira.

	Text ABSTRAK.pdf Download (998kB)
	Text BAB I.pdf Download (161kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (312kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (367kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (509kB)
	Text BAB V.pdf Download (151kB)

Abstract

Berdasarakan pengamatan dan data awal hasil pra penelitian, ditemukan bahwa ketiga faktor tersebut diduga mempengaruhi keputusan pembelian pada Kedai dan Cafe Brotus Fried Chicken di Kota Kupang. Masalah dalam penelitian ini adalah 1) bagaimana persepi konsumen terhadap kualitas pelayanan, kualitas produk, dan lokasi serta gambaran keputusan pembelian pada Kedai dan Cafe Brotus Fried Chicken di Kota Kupang? 2) apakah kualitas pelayanan, kualitas produk, dan lokasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Kedai dan Cafe Brotus Fried Chicken di Kota Kupang? 3) apakah kualitas pelayanan, kualitas produk, dan lokasi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Kedai dan Cafe Brotus Fried Chicken di Kota Kupang? Penelitian dilakukan di Kota Kupang. Jumlah sampel yang telah diambil dalam penelitian ini sebanyak 126 responden, dengan menggunakan teknik accsidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan alat statistik deskriptif dan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS statistic version 16. Hasil analisis deskriptif menggambarkan kategori persepsi variabel kualitas pelayanan 78,33%, dalam kategori baik, variabel produk 74,48% dalam kategori baik, variabel lokasi 74,68% dalam kategori baik, dan variabel keputusan pembelian 71,60% dalam kategori baik. Hasil uji t menunjukan variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, serta variabel kualitas produk dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji F menunjukan variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil koefisien determinasi adalah 0,320 atau 32%, variabel keputusan pembelian merupakan kontribusi dari variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, dan lokasi, sedangkan sisanya 68% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Disarankan kepada pimpinan dan manajemen agar lebih memperhatikan kualitas pelayanan, kualitas produk dan lokasi untuk meningkatkan selera konsumen dalam membeli produk (makanan dan minuman).

Actions (login required)

View Item