Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Kesehatan Di UPTD Puskesmas Oesapa Kecamatan Kelapa Lima Kota Kupang

MARTA, Martina (2023) Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Kesehatan Di UPTD Puskesmas Oesapa Kecamatan Kelapa Lima Kota Kupang. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.

	Text ABSTRAK.pdf Download (784kB)
	Text BAB I.pdf Download (280kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (269kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (177kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (484kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (168kB)

Abstract

Skripsi ini berjudul “Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Kesehatan di UPT Puskesmas Oesapa, Kecamatan Kelapa Lima, Kota Kupang”. Penelitian ini mengkaji indikator kinerja pegawai dan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai berdasarkan masalah empirik yaitu mengenai persoalan penampilan pegawai Puskesmas Oesapa yang kurang baik dan keterlambatan pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kinerja pegawai dan mendeskripsikan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai dalam pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Oesapa, Kecamatan Kelapa Lima, Kota Kupang. Untuk mengukur Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Kesehatan di UPT Puskesmas Oesapa maka penelitian ini menggunakan teori menurut Bernardin & Russel (2003:75) yaitu Indikator Kinerja Pegawai serta teori Mangkunegara (2007:67) yaitu Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan Kepala UPT Puskesmas Oesapa, Dokter Umum, Dokter Gigi, Tenaga Gizi dan Pasien. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bahwa kinerja pegawai dalam pelayanan kesehatan di UPT (Unit Pelaksana Teknis) Puskesmas Oesapa, Kecamatan Kelapa Lima, Kota Kupang dapat dikatakan cukup baik namun ada beberapa hal yang belum maksimal. Yang pertama mengenai kualitas, dapat dilihat dari aspek tangible dalam hal sarana dan prasarananya yaitu masih kurangnya tempat duduk yang menyebabkan banyak pasien yang datang menunggu giliran pelayanan kesehatan sambil berdiri disetiap ruangan poli. Hal kedua mengenai ketepatan waktu yaitu belum optimal dapat dilihat dari adanya masyarakat yang masih mengeluh mengenai lambannya pegawai dalam melayani pasien di UPT Puskesmas Oesapa, Kecamatan Kelapa Lima, Kota Kupang.

Actions (login required)

View Item