Analisis Kinerja Organisasi Dengan Pendekatan Balance Scorecard Pada Unit Pelaksana Teknis Daerah Pendapatan Daerah Wilayah Kota Kupang (Studi Kasus Pada Samsat Wilayah Kota Kupang)

MU, Esther Sherlina (2024) Analisis Kinerja Organisasi Dengan Pendekatan Balance Scorecard Pada Unit Pelaksana Teknis Daerah Pendapatan Daerah Wilayah Kota Kupang (Studi Kasus Pada Samsat Wilayah Kota Kupang). Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.

	Text ABSTRAK.pdf Download (940kB)
	Text BAB I.pdf Download (584kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (693kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (675kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (475kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (718kB)
	Text BAB VI.pdf Download (203kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA DAN SURAT KETERANGAN BEBAS PELAGIAT.pdf Download (631kB)

Abstract

Esther Sherlina Mu, Nomor Registrasi 33120007 dengan judul skripsi “Analisis Kinerja Organisasi Dengan Pendekatan Balance Scorecard Pada UPTD. Pendapatan Daerah Wilayah Kota Kupang (Studi Kasus Pada SAMSAT Wilayah Kota Kupang)”. Dibawah bimbingan Bapak Dr. Stanis Man, SE., M.Si dan Ibu Beatrix Yunarti Manehat, SE., M.S.A Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kinerja organisasi UPTD. Pendapatan Daerah Wilayah Kota Kupang (SAMSAT Wilayah Kota Kupang) diukur dengan menggunakan metode Balance Scorecard? Tujuan penelitian untuk mengetahui kinerja organisasi dengan pendekatan balance scorecard dari empat perspektifnya yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan pada UPTD. Pendapatan Daerah Wilayah Kota Kupang (SAMSAT Wilayah Kota Kupang). Jenis data yang digunakan dalam penelitian yaitu data kualitatif dan kuantitatif. Data kualitatif dalam penelitian ini berupa gambaran umum Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) Pendapatan Daerah Wilayah Kota Kupang (SAMSAT Wilayah Kota Kupang), data kuantitatif dalam penelitian ini adalah data anggaran dan realisasi pendapatan yang diperoleh dari laporan keuangan UPTD. Pendapatan daerah Wilayah Kota Kupang. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada pelanggan (Wajib Pajak) dan Pegawai. Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari laporan keuangan tahunan. Metode pengumpulan data melakukan Observasi dan dokumentasi, wawancara dan penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan analisis deskriptif kualitatif dan kuantitatif yang digunakan peneliti untuk menganalisis setiap perspektif dalam Balance Scorecard. Hasil penelitian menggunakan balance scorecard menunjukkan hasil dari perspektif keuangan rasio efektivitas tahun 2021: 66,3% dikategorikan tidak efektif, tahun 2022: 80,4% dikategorikan kurang efektif, dan tahun 2023: 82,9% dikategorikan kurang efektif. Menunjukkan bahwa UPTD. Pendapatan Daerah Wilayah Kota Kupang (SAMSAT Wilayah Kota Kupang) masih harus meningkatkan target pendapatan. Perspektif pelanggan dalam penyebaran kuesioner kepuasan pelanggan/wajib pajak UPTD. Pendapatan Daerah Wilayah Kota Kupang (SAMSAT Wilayah Kota Kupang) telah memberikan pelayanan yang memuaskan kepada wajib pajak. Perspektif Proses Bisnis Internal dari aspek (1) fasilitas kantor sudah lengkap dan memadai, namun perlu adanya pembaharuan terhadap fasilitas yang ada untuk meningkatkan pelayanan publik, (2) waktu layanan tergolong baik. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran pegawai merasa puas dengan lingkungan kerja, pegawai menunjukkan motivasi kerja yang tinggi, dan mempunyai kemampuan sistem informasi yang baik. Dengan demikian, saran dari peneliti agar UPTD. Pendapatan Daerah Wilayah Kota Kupang (SAMSAT Wilayah Kota Kupang) perlu meningkatkan pendapatan pajak kendaraan bermotor, perlu adanya evaluasi kinerja, dan perlu adanya pembaharuan fasilitas kantor agar mempermudah dan mempercepat pelayanan yang diberikan dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada wajib pajak yang ada di Wilayah Kota Kupang.

Actions (login required)

View Item