Analisis Kualitas Pelayanan Air Bersih Blud-Spam Kabupaten Manggrai Timur (Studi Di Kelurahan Mandosawu Kecamatan Lamba Leda Selatan)

EMIL, Oswaldus Gungkang (2022) Analisis Kualitas Pelayanan Air Bersih Blud-Spam Kabupaten Manggrai Timur (Studi Di Kelurahan Mandosawu Kecamatan Lamba Leda Selatan). Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.

	Text ABSTRAK.pdf Download (690kB)
	Text BAB I.pdf Download (310kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (191kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (39kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (556kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (567kB)
	Text BAB VI.pdf Download (130kB)

Abstract

Skripsi ini mengkaji tentang Analisis Kualitas Pelayanan Air Bersih BLUD-SPAM Kabupaten Manggarai Timur (Studi DiKelurahan Mandosawu, Kecamatan Lamba Leda Selatan) dengan tujuan menggambarkan kuliatas pelayan air bersih di wilayah kelurahan mandosawu. Untuk mencapai tujuan tersebut maka peneliti menggunakan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Data yang diperoleh dari hasil penelitian kemudian diolah dengan menggunakan analisis deskriptif kualitatif untuk mengetahui dan memberi gambaran mengenai kualitas pelayan air bersih. Permasalahan yang ditemukan pada penelitianiniadalah 1) Saluran Pipa Air yang bermasalah mengakibatkan minimnya debit air yang mengalir keluar dan kualitas air yang buruk karena berwarna coklat dan berpasir. 2) Kurang tanggapnya BLUD-SPAM dalam mengatasi keluhan pelanggan. 3) BLUD-SPAM kurang mensosialisasikan yang mengakibatkan kurangnya informasi yang didapat pelanggan. Penelitian ini menggunakan teori pelayanan public menurut Parasuraman, Valerie A. Zeithaml dan Berry, (dalam FandyTjiptono dan Gregorius Chandra, 2011:198) Indikator dalam pelayanan public adalah Tangible, Reliability, Responsiveness dan Emphaty. Hasil penelitian ini bahwa kualitas Pelayanan BLUD-SPAM masih perlu ditingkatkan dalam hal menanggapi dan menangani masalah pelayanan, sarana dan prasarana yang tersedia masih kurang memadai dan pelayanan yang dirasakan pelanggan masih kurang sepenuh hati dalam melayani. Kesimpulan penelitian ini menunjukan kualitas pelayanan air bersih BLUD-SPAM Mandosawu masih kurang optimal dalam pelayanan. Saran yang ingin penulis sampaikan kepada BLUD-SPAM Mandosawu yaitu perlu diupayakan maksimal dalam hal melayani untuk memudahkan pelanggan dalam menyampaikan keluhan atau menanyakan sesuatu yang berkaitan dengan pelayanan dan sarana prasarana perludi perhatikan lagi untuk kenyamanan para pelanggan.

Actions (login required)

View Item