Analisis Kinerja Puskesmas Oesapa dengan Pendekatan Balanced Scorecard

TANOF, Pedro Johanes Baptista Tri Raja (2025) Analisis Kinerja Puskesmas Oesapa dengan Pendekatan Balanced Scorecard. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.

	Text ABSTRAK.pdf Download (836kB)
	Text BAB I.pdf Download (350kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (394kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (380kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (567kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (645kB)
	Text BAB VI.pdf Download (207kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA DAN SURAT KETERANGAN PLAGIAT.pdf Download (591kB)

Abstract

Pedro Johanes Baptista Tri Raja Tanof, Nomor Register 33121058 dengan judul skripsi “Analisis Kinerja Puskesmas Oesapa dengan Pendekatan Balanced Scorecard”. Dibawah bimbingan Dr. Simon Sia Niha , SE, M,Si dan Ibu Yustina Alfira Nay, SE., M. Acc. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana kinerja Puskesmas Oesapa dengan pendekatan balanced scorecard dalam perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif internal bisnis serta perspektif pertumbuhan dan pemebelajaran? Dan Apa strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja Puskesmas Oesapa? Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja Puskesmas Oesapa dengan pendekatan Balanced Scorecard, dalam perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif internal bisnis, serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran serta untuk mengidentifikasi strategi yang dapat diterapkan guna meningkatkan kinerja Puskesmas Oesapa berdasarkan hasil analisis dengan pendekatan Balanced Scorecard. Jenis data yang digunakan dalam penelitian yaitu data kualitatif dan kuantitatif. Data kualitatif dalam penelitian ini berupa gambaran umum UPTD Puskesmas Oesapa Kota Kupang, data kuantitatif dalam penelitian ini adalah data anggaran, realisasi belanja operasional, realisasi penerimaan, target penerimaan dan realisasi pendapatan yang diperoleh dari laporan keuangan UPTD. Puskesmas Oesapa Kota Kupang. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada pelanggan (pasien) dan Pegawai. Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari laporan keuangan tahunan. Metode pengumpulan data dengan melakukan dokumentasi, wawancara dan penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan analisis deskriptif kualitatif dan kuantitatif yang digunakan peneliti untuk menganalisis setiap perspektif dalam Balance Scorecard. Berdasarkan hasil analisis menggunakan pendekatan Balanced Scorecard, kinerja Puskesmas Oesapa Kota Kupang dari perspektif keuangan menunjukkan hasil yang baik. Rasio ekonomis selalu berada di bawah 100% selama tiga tahun terakhir, menandakan pengelolaan dana yang ekonomis. Rasio efisiensi juga menunjukkan bahwa penggunaan sumber daya dilakukan dengan optimal karena nilainya berada jauh di bawah 100%. Sementara itu, efektivitas program dinilai sangat baik karena capaian kinerja melebihi target (>100%) selama periode 2021 hingga 2023. Dari perspektif pelanggan, tingkat kepuasan pasien terhadap layanan Puskesmas dinilai tinggi berdasarkan hasil kuesioner. Dalam perspektif proses bisnis internal, fasilitas pelayanan sudah memenuhi sebagian besar standar sarana dan prasarana, serta telah dilengkapi dengan sistem digitalisasi yang mendukung efektivitas operasional. Dari sisi pertumbuhan dan pembelajaran, tingkat kepuasan kerja pegawai, motivasi dari atasan, serta dukungan sistem informasi dikategorikan baik. Dengan demikian, strategi yang dapat disaran dari peneliti bagi Puskesmas Oesapa Kota Kupang adalah. a) Perspektif Keuangan – Efisien dan Bertanggung Jawab, b) Perspektif Pelanggan – Dekat dengan Masyarakat, c) Proses Layanan Internal – Nyaman dan Efisien, d) Pembelajaran dan Pertumbuhan – SDM yang Berkembang

Actions (login required)

View Item